践行初心使命,努力构建和谐医患关系
2019-11-08 11:37   审核人:

附属和济医院 费丽萍

习近平总书记在全国卫生与健康大会上指出:没有全民健康,就没有全面小康”“我们党从成立起就把保障人民健康同争取民族独立、人民解放的事业紧紧联系在一起,推进健康中国建设,凝聚着以习近平同志为核心的党中央的深邃思考和长远谋划。自主题教育开展以来,附属和济医院紧紧围绕满足人民群众对健康医疗服务的需求为根本目标,聚焦主题主线,坚持学用结合、查改贯通,努力以新思想武装头脑、滋养初心,指导实践、推动工作,主题教育在我院不断深化,各项工作取得新进展,现将情况汇报如下。

一、坚持理论指导、问题导向思维,将思想提升、工作提质和作风改进贯穿全过程

1.注重学思悟,理论认识得到进一步提升。主题教育期间,医院党委组织全院党员干部对习近平总书记关于卫生与健康的重要论述进行全面系统学习。2013年习近平总书记就指出:人民身体健康是全面建成小康社会的重要内涵 2016819日召开的全国卫生与健康大会上,习近平总书记提出了要坚持正确的卫生与健康工作方针,以基层为重点,以改革创新为动力,预防为主,中西医并重,将健康融入所有政策,人民共建共享的新时期我国卫生与健康工作新方针,强调没有全民健康,就没有全面小康。党的十九大报告将实施健康中国纳入国家发展战略。20197月,国务院正式发布《关于实施健康中国行动意见》,一个大国国民健康保护体系全面形成,那就是:以健康中国战略为顶层设计,以《健康中国2030”规划纲要》为行动纲领,树立大健康、大卫生理念,推进健康中国行动。习近平总书记重要讲话精神为医院未来发展指明了道路和方向,成为医疗领域行动的根本遵循。未来的医疗领域必将发生变革:群众将由被动治疗变成主动管理自己的健康;医院将从注重收治数量变成注重收治病种质量;治疗将从短期治疗痊愈延伸为日常预防和院后康复与保健。

2.以班子成员基层调研为重要手段,进一步做实检视工作。习近平总书记指出:调查研究是做好各项工作的基本功,不了解真实情况,拍脑袋做决定,是做不好工作的,主题教育期间,班子成员围绕如何做好学科建设”“如何加强基层党支部建设”“如何发挥基层纪检监督职能”“如何提升医疗服务能力”“如何加强医院信息化建设工程”“如何做好临床药学服务等六个专题作为调研主题,深入23个科室,24个党支部,通过到科室实地走访、召开座谈会、与党员群众谈心谈话、填写征求意见表等方式,与一线职工近距离接触,充分运用问题导向思维,与群众面对面进行充分交流、沟通,听取群众意见和建议。调研共收集17个方面122条问题。每位班子成员撰写了主题调研报告,明确了下一步整改思路。

3.以解决问题为重要抓手,进一步促进工作作风转变。

习总书记指出:干部作风是人民群众观察评价党风的晴雨表”“作风建设必须以上率下,用钉钉子精神抓落实。通过近段时间的学习、思考,认为目前我院干部工作作风还存在较大差距。院党委高度重视干部作风建设工作,通过加强党员干部的理论武装,完善监督机制,加大监督力度,充分发挥院周会、各级晨会的督查作用,以问题为导向,通过向临床一线征求意见,聚焦解决一线问题,主动做事,不做旁观者和局外人,不以等领导批示等理由作为借口,对群众反映却视而不见;教育干部要眼里有活,不能推一推动一动;在部门间建立协调联动机制,强化联动配合,建立首诉负责制,明确牵头部门责任,一抓到底,提高办事解决问题效率。经梳理,近期共收集一线问题21件,解决问题20件,1件正在解决中。

二、坚持务实做事,以“三服务”为抓手,践行为患者服务宗旨

习近平总书记指出:干部要深入基层、深入实际、深入群众,在改革发展的主战场、维护稳定的第一线、服务群众的最前沿砥砺品质、提高本领。开展三服务工作是主题教育的务实举措。只有不断提升服务能力和水平,服务于患者需求,才能助力构建和谐医患关系。

我院紧紧围绕深入基层办实事、服务群众解难题的工作思路,聚焦影响医院发展、患者就医等方面的热点难点堵点问题,充分发挥窗口和职能科室的服务职能,征求患者意见,梳理问题类型,细化解决方案,强化落实落细,取得实效。

(一)围绕群众需求,提升服务水平

1.拓展医疗功能,服务区域。一是扩大医联体成员单位。现已实现周边社区的全覆盖,并通过对口支援武乡县人民医院,与包括潞城区人民医院在内的五家医联体单位加强沟通与交流,截止目前,我院今年分四批共派驻下乡人员108人次,接受医联体单位进修人员12人,双向转诊400余人次,开展了超声引导下中心静脉穿刺、微创胸腔闭式引流术等五项技术帮扶。二是开展日间手术。制定日间手术工作方案,确定日间手术病种,启动了日间手术病房建设工作,划定独立的日间手术病房3间、病床12张,由独立专业团队负责管理,建立管理制度,如:医师准入模式、术后集中回访模式等做法,探索日间手术医疗质量与安全管理规范化。三是加快推进电子影像、心电网络项目落地。目前电子影像已完成项目招标,心电网络已实现同级医院互联,通过网络建设最终实现检查结果的互联互享,让信息多跑路,让患者少跑路。四是加强合理用药管理。通过暂停辅助类药物、增加抗菌药物合理应用培训,制定奖惩办法、严格抗菌药物分级管理、加大合理用药检查力度等措施,使临床药物使用逐渐规范合理,近三月药占比平均下降3%,药费支出平均每月减少近200万。

2.加快推进信息化升级改造项目促进服务高效便捷。今年6月启动信息化升级改造工程,第一期已实现门急诊电子病历系统、综合运营管理系统、检查检验结果查询等核心业务,12月将上线门诊排队叫号管理系统、临床路径管理等系统,预计明年4月上线单病种控费、急诊临床信息等系统,通过实施系统的精细化智能管理,实现数据高度共享,使医疗业务更加高效,服务患者更加便捷。

3.开展专科专病门诊满足患者需求。近年,为满足患者

日益多元化、多样化的健康需求。我院先后开设了眩晕门诊、干眼门诊、失眠门诊、血管外科门诊、消化病中心等10个门诊;近日,增设了记忆门诊、痛风与肥胖门诊、脊柱门诊、骨质疏松门诊等8个特色专病、专症门诊,为患者提供多样化、个性化的医疗服务。

4.关注患者感受,进一步提升窗口服务品质。从细微处着眼,为患者提供便民服务举措,如:在门诊大厅为就诊患者免费提供开水、针线包、老花镜、手机充电装置等便民用品,提供微波炉使用、雨伞租借等服务,为走失患者寻呼服务,为盲人患者提供全程陪同就诊,为行动不便患者提供取药服务等;在二楼门诊休息区域,利用患者等候就诊的时间,开展健康知识讲座,缓解患者紧张情绪,真正把思考患者需求作为改进服务的根本出发点。

(二)加强医患沟通,促进医患关系和谐

一是法规科、回访办等直接面对医患协调处置的职能部门,建立横向联动机制,每月深入临床医技科室排查医疗风险点,做到早提醒、早发现、早预防;二是对潜在纠纷隐患,主动干预,提前介入,及时沟通,将其处理在萌芽状态;三是对已经处置的医患纠纷案件,及时组织座谈会,进行案例讨论,总结经验教训,对医务人员加强教育,杜绝同类问题的再发生。通过长期努力,我院医疗纠纷案件从2018年的14件,减少到今年目前为止的2件。

(三)主动服务临床一线,做好后勤保障

一是严格落实落细晨会制度,通过每日职能科室晨交班,当日问题当日反馈,跟踪问题,着眼于落实解决问题,提高服务效率;二是强化职能科室主动服务临床制度的执行。职能科室严格落实服务临床制度,纪检部门加大监督力度,定期进行临床科室对职能科室服务满意度测评,倒逼责任落实,强化职能部门主动服务基层的意识;三是强化OA系统使用。通过推行网上办事流程,营造无纸化办公环境,提倡最多跑一次的办事方式;四是职能部门强化问题导向思维。根据临床反映问题和需求,制定有针对性的解决方案,开展了一系列暖心服务。如:质控办、感染科定期深入临床科室,开展质控小课堂感染知识小讲座,科教科根据职工反映的学习需求,拟开设英语课堂,第二临床综合办根据学生考研复习需求,开设和济自习室等,得到了临床一线科室好评。

三、存在不足

从思想层面来说,缺乏既当设计者又当施工者的责任意识和主动性;从作风层面来说,存在深入基层不够和解决职工所盼办法不多的问题;从工作层面来说,存在对医院发展速度与稳定关系一致性把握不到位问题。这些问题还需要继续用新思想武装头脑、滋养初心,指导实践、推动工作。

以上是我的学习体会,不妥之处,还请各位领导批评指正。


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